返金ポリシー

Ardenixでは、高品質なジュエリーと快適なショッピング体験をお届けすることをお約束しております。ご購入の前に、以下の返品・返金ポリシーを必ずご確認ください。

1. 返品・交換について

• 商品お受け取り後30日以内に、返品または交換のご依頼を承ります。
• 返品・交換の対象となるのは、未使用・未着用の商品で、元のパッケージおよび状態のままご返送いただける場合に限ります。
• パーソナライズ商品およびオーダーメイド商品（刻印、お名前、誕生石入りの商品を含みます）は、商品に不具合が確認された場合を除き、返金の対象外となります。
• 返品または交換をご希望の場合は、以下の情報を添えて info@ardenix.co までご連絡ください。
  • ご注文番号
  • 対象の商品
  • 返品または交換の理由
• 商品をご返送いただく前に、必ず返品の承認をお取りください。事前承認のない返品は、返金または交換の対象外となる場合がございます。
• 返送時の送料はお客様のご負担となります。ただし、Ardenix側のミスまたは商品の不具合が確認された場合はこの限りではありません。

2. 返金について

• 返金は、ご返送いただいた商品が当社に到着し、品質管理チームによる検品および承認が完了した後に実施いたします。
• 承認後、返金はご購入時にご利用いただいた決済方法へ返金されます。
• 当社で返品を受領した日から、処理完了まで最大7営業日ほどお時間をいただきます。
• 処理完了後、確認メールをお送りいたします。
• お客様の銀行または決済サービスによっては、口座への返金反映までさらにお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

3. 交換について

• 対象商品につきましては、30日間の交換を承っております。
• 交換対象商品は、返品ポリシーに記載されている条件をすべて満たす必要がございます。
• よりスムーズなご対応のため、元の商品を返品して返金をお受けいただき、ご希望の交換商品を別途新規でご注文いただくことをおすすめいたします。
• 交換は在庫状況により承れない場合がございます。

4. 2年間の品質保証

• Ardenixのすべてのジュエリーは、ご購入日から2年間の品質保証の対象となります。
• 通常のご使用環境において、製造上の不具合により商品が破損、変色、または色褪せが生じた場合、送料を含め無料で交換いたします。
• 保証のお申し込みは、以下の情報を添えて info@ardenix.co までメールにてご連絡ください。
  • ご注文番号
  • 状況の詳細
  • 状態がはっきりと確認できるお写真
• 本保証は製造上の不具合のみを対象としており、以下については保証対象外となります。
  • 誤った取り扱い、不適切なお手入れ、または事故による損傷
  • 紛失または盗難
  • 通常使用による経年劣化（軽微な傷や表面の変化など）

5. チャージバックおよび決済の異議申し立てについて

チャージバックや決済の異議申し立てを行う前に、まずは info@ardenix.co までサポートチームへご連絡ください。当社は、PayPal、Stripe、Klarna、Shopify Paymentsのポリシーに従い、すべてのご質問・ご懸念を直接お客様と解決してまいります。

6. 本ポリシーの変更について

Ardenixは、本返品・返金ポリシーをいつでも変更する権利を有します。変更がある場合は、改訂後の発効日とともに本ページに掲載いたします。

7. お問い合わせ

返品、返金、交換、保証に関するご質問は、以下までお気軽にお問い合わせください。
メール： info@ardenix.co